12304来电涉及的服务内容包括：1. 服务质量评价；2. 旅客行程信息查询；3. 投诉建议收集；4. 旅客安全保障；5. 其他服务。
12304来电调查什么？
12304是国家铁路局的客户服务热线。来电调查主要涉及以下几个方面：
1. 服务质量评价
- 对乘车体验、车站服务、列车运行等方面的满意度调查。
- 通过电话访谈或短信收集乘客反馈，用于改进铁路服务质量。
2. 旅客行程信息
- 查询列车车次、时刻、票价等信息。
- 提供余票查询、购票指导、改签退票等服务。
- 协助旅客解决出行过程中遇到的问题。
3. 投诉建议收集
- 受理乘客对铁路服务的投诉和建议。
- 记录问题并反馈相关部门，促进问题解决和服务改进。
4. 旅客安全保障
- 接听求助电话，及时响应旅客安全事件。
- 提供报警、急救等方面的指导和协助，确保旅客出行安全。
5. 其他服务
- 提供列车运行信息、车站动态等咨询服务。
- 协助联系铁路相关单位，解决旅客遇到的其他问题。
接听12304来电的工作人员经过专业培训，将尽力协助旅客解决问题，并收集有价值的反馈以提升铁路服务水平。
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