金融行业作为经济体系的重要一环,受到社会多方关注和监管。
前有“985大一投行实习日常”的短视频引发大众热议,后有某机构女员工自爆事件牵扯出多家金融机构,将金融行业一度推到了舆论的风口浪尖。
这两件事的接连出现,也把金融新媒体风控提到了新的关注高度。
当然,对金融企业来说,一方面需要掌握旗下账号的动态,确保账号内容合法合规,避免企业形象受损,另一方面,也不必禁止新媒体业务的发展,打造新媒体矩阵获取线上流量,依旧是实现业务扩张的有效手段。
那么,如何既保障新媒体发展效率,同时也做好风险管控?矩阵通客户中的一家城市商业银行给出了参考答案。
这是一家基于数字技术展业的新型银行,他们的新媒体账号数量达200+。通过矩阵通,他们短期内进行了50+次矩阵号合规性体检,及时处理了20+风险项,保证了矩阵安全高效地日常运营。
此外,他们还利用矩阵通实现了运营效果监测和竞品对比,用数据指导新媒体矩阵运营方向,大幅提升业务效率。
▷ 客户痛点
●账号资源分散在员工个人手里,管理与数据回收都异常困难,月度汇报工作耗时耗力;
●账号状态与内容风险无法及时管控,信息滞后;
●竞品账号数量庞大且信息海量,难以及时获取竞品动态和进行竞对分析。
▷ 解决方案
回收所有账号资源200+,智能监测数据并支持一键导出,已产出5份月度报表;
高频智能检测敏感内容,近4月已账号体检50+次,处理20余次风险项;
导入100+竞品账号,自动获取竞品最新动态并实现自有账号与竞品账号的智能对比分析。
01、回收账号200+,监测关键运营数据,十分钟快速搞定月度报表
作为领先发展数字银行模式的城市商业银行,区别于传统银行,早早地就开始尝试新媒体渠道。
现已在抖音、小红书、视频号等多个新媒体平台铺设了官方账号。除了官号,该银行还非常鼓励员工做个人账号,想通过搭建员工账号矩阵扩大品牌声量、提升企业影响力,为企业部分业务引流。
在整个矩阵账号结构中,员工账号数量更多且掌握在运营者个人手中,所以难以在总部进行统一管理和监测。
现在,该银行已通过矩阵通导入200+个账号,导入账号之后不再需要逐个对接运营者,让他们提供数据来做统计。在「明细数据」中即可查看各个团队及部门的账号关键数据包括账号粉丝数据、作品数据、互动数据等。
▲矩阵通-明细数据(示意图)
基于业务需求,每月他们还需要向上级进行数据汇报,通过矩阵通的「运营报表」即可在十分钟之内完成月度报表的产出,方便运营人员及时复盘数据,完成汇报工作。
▲矩阵通-运营报表(示意图)
02、高频智能检测账号及内容,规避20+项运营风险
随着新媒体成为企业品牌宣传和客户转化的关键战场,尤其在金融行业,企业对账号运营风险的管控提出了更高标准。
在这种行业背景之下,该银行对新媒体账号的风险管控无疑是非常重视的。尤其他们矩阵中占大多数的是员工个人账号,在内容发布上难以做到有效把控,这就更需要定期检查账号运营的合规性
他们通过矩阵通的「矩阵体检」从品牌形象、企业授权、安全合规、运营能力四个维度定期对账号及内容进行检验,及时发现账号及内容异常,实现批量检测账号风险,提高工作效率。
▲矩阵通-矩阵体检(示意图)
短短四个月,该银行就通过「矩阵体检」对旗下账号体检了50+次,及时规避了20+项运营风险。
此外,他们还会使用「风险雷达」来辅助日常的账号管理,当发现账号状态异常或是内容涉及敏感词汇,系统将通知到负责人,方便企业及时处理。
▲矩阵通-风险雷达(示意图)
03、及时获取竞品动态,做好竞对分析
该银行在密切监测自有账号的同时,还格外关注竞品账号的动态,包括全国性银行官方账号、优质地方银行账号、本地其他金融机构账号。
他们期望及时掌握竞品动态,了解其他各大银行账号运营情况,以此发现自身的竞争优势和不足,不断创新和优化自己的营销策略。
而矩阵通的「竞对监测」功能板块很好地满足了这些需求。他们通过「竞品动态」详细了解到竞品近期新发布内容、高互动内容,同时系统将自动为企业进行内容解析,发现热议话题。
▲矩阵通-竞品动态(示意图)
除了掌握竞品的内容动态,该银行还会使用「竞品对比」将自有账号与不同的竞品账号进行对比,从账号整体的数据表现、内容生产、运营偏好这三方面展开对比分析,发现自身与竞品之间差异性,帮助企业更好地调整账号运营策略。
▲矩阵通-竞品对比(示意图)
该城市商业银行通过矩阵通完成对跨团队、跨平台、多账号的集中管理,实现智能监测自有账号的运营数据和多维度对比分析竞品账号,更重要的是,利用矩阵通加强了新媒体账号运营风险管控,让营销工作更加高效和安全。
以上就是金融行业如何高效管理新媒体矩阵?的详细内容,更多请关注慧达安全导航其它相关文章!
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